Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van Gracias Gifts B.V., gevestigd te Amsterdam aan de Brinkstraat 91, 1097 VJ Amsterdam, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 42182643 ("Gracias").

Artikel 1. Begrippen

• Platform: het online platform van Gracias, met de bijbehorende website, applicaties en koppelingen.
• Klant: de onderneming of organisatie die met Gracias een Overeenkomst aangaat of het Platform gebruikt.
• Gebruiker: iemand die namens de Klant een account op het Platform heeft, zoals een beheerder, besteller of medewerker.
• Maker: de zelfstandige ondernemer die de Producten maakt of levert, of de Belevingen verzorgt, die Gracias via het Platform verkoopt.
• Producten: de fysieke cadeaus en pakketten die via het Platform worden verkocht.
• Belevingen: de diensten die via het Platform worden verkocht, zoals workshops, proeverijen en rondleidingen.
• Ontvanger: de persoon aan wie een Product wordt geleverd of die aan een Beleving deelneemt.
• Bestelling: een bestelling die een Gebruiker via het Platform plaatst.
• Offerte: een aanbod van Gracias op maat, bijvoorbeeld voor Kerstpakketten in grotere aantallen of een Beleving voor een team.
• Campagne: een bestelling op basis van een geaccepteerde Offerte.
• Aanvullende afspraken: schriftelijke afspraken tussen Gracias en de Klant die alleen voor die Klant gelden.
• Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Gracias en de Klant, inclusief deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst in Bijlage 1.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van het Platform en voor alle Offertes, Bestellingen, Campagnes en Overeenkomsten tussen Gracias en de Klant.

2.2 Gracias verkoopt uitsluitend aan ondernemingen en organisaties die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf, niet aan consumenten.

2.3 Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing. Gracias wijst die uitdrukkelijk van de hand.

2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze als Aanvullende afspraken schriftelijk zijn vastgelegd, en alleen voor de Klant met wie ze zijn gemaakt. Bij strijd gaan de Aanvullende afspraken voor.

Artikel 3. Accounts en Gebruikers

3.1 De Gebruiker die namens de Klant akkoord gaat met deze voorwaarden, verklaart daartoe bevoegd te zijn. Het akkoord geldt voor de hele organisatie en voor alle Bestellingen die daarna via accounts van de Klant worden geplaatst.

3.2 De Klant bepaalt wie een account krijgt en met welke rechten en budgetten. Bestellingen die via een account van de Klant worden geplaatst, binden de Klant.

3.3 Gebruikers houden hun inloggegevens geheim. De Klant meldt misbruik of een vermoeden daarvan direct aan Gracias.

3.4 Gracias mag een account tijdelijk blokkeren bij misbruik, een beveiligingsrisico of een betalingsachterstand.

Artikel 4. Aanbod en prijzen

4.1 De Producten en Belevingen worden gemaakt en verzorgd door zelfstandige Makers. Gracias verkoopt ze in eigen naam en is voor de Klant het aanspreekpunt.

4.2 Prijzen op het Platform en in Offertes zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Bezorgkosten staan vóór het afronden van een Bestelling apart vermeld en worden per bezorgadres berekend.

4.3 Gracias rekent btw volgens het tarief dat wettelijk op het Product of de Beleving van toepassing is. Bij een pakket dat is samengesteld uit Producten met verschillende tarieven, kan de btw over de onderdelen van het pakket naar verschillende tarieven worden berekend.

4.4 Producten zijn ambachtelijk gemaakt. Kleine verschillen met de afbeeldingen in kleur, vorm of samenstelling zijn eigen aan het product en geen gebrek.

4.5 Is een Product na een Bestelling niet beschikbaar, dan stelt Gracias een gelijkwaardig alternatief voor. Gaat de Klant daar niet mee akkoord, dan vervalt dat deel van de Bestelling en betaalt Gracias het betaalde bedrag terug.

4.6 Een Offerte is vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij in de Offerte anders staat.

Artikel 5. Bestellen

5.1 Een Bestelling komt tot stand zodra Gracias die via het Platform of per e-mail heeft bevestigd.

5.2 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van wat hij invoert, zoals bezorgadressen, leverdata, kaartteksten en de gegevens van Ontvangers, waaronder dieetwensen en allergieën.

5.3 Een Bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang de Maker nog niet met de uitvoering is begonnen. Dat is te zien aan de status in het Platform. Daarna kan dat niet meer, tenzij Gracias en de Maker daarmee instemmen.

5.4 Omdat de Klant zakelijk koopt, is er geen wettelijke bedenktijd. Bederfelijke en gepersonaliseerde Producten worden niet teruggenomen, tenzij ze gebrekkig zijn.

Artikel 6. Offertes en Campagnes

6.1 Een Campagne komt tot stand wanneer de Klant een Offerte via het Platform of de toegestuurde link accepteert.

6.2 In de Offerte staan de betaalcondities, zoals een aanbetaling en een eindfactuur, en de datum waarop de definitieve aantallen worden vastgesteld.

6.3 Een aanbetaling wordt niet terugbetaald. Met de aanbetaling reserveren de Makers productiecapaciteit en kopen zij materiaal in.

6.4 Tot de vastgestelde datum kan de Klant het aantal verhogen, voor zover de Makers dat kunnen leveren, en verlagen tot de ondergrens in de Offerte. Staat daar niets over, dan is de ondergrens 95% van het aantal in de geaccepteerde Offerte. Na die datum liggen de aantallen vast.

6.5 De productie start pas nadat de betaling volgens de Offerte is ontvangen.

Artikel 7. Betaling

7.1 Een Bestelling wordt vooraf betaald via een van de betaalmethoden in het Platform. Gracias geeft een Bestelling pas aan de Maker door nadat de betaling is ontvangen.

7.2 Een Campagne wordt betaald op factuur, volgens de betaalcondities in de Offerte. Een factuur wordt betaald binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur of in de Offerte een andere termijn staat.

7.3 Betaalt de Klant niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd. Na een aanmaning mag Gracias ook de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel. Gracias mag leveringen opschorten zolang er een betalingsachterstand is.

7.4 Bezwaar tegen een factuur meldt de Klant binnen 14 dagen na ontvangst. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 8. Levering

8.1 De Maker levert de Producten rechtstreeks af op het bezorgadres in de Bestelling of Campagne.

8.2 Leverdata op het Platform zijn een zo goed mogelijke inschatting. Gracias informeert de Klant zodra een levering vertraging oploopt. Wordt een in de Offerte uitdrukkelijk als uiterste datum afgesproken leverdatum niet gehaald, dan mag de Klant het niet geleverde deel kosteloos annuleren; wat daarvoor al is betaald, betaalt Gracias terug.

8.3 Is een levering onbestelbaar door een onjuist adres of omdat de Ontvanger herhaaldelijk niet aanwezig is, dan zijn de kosten van herbezorging voor de Klant.

8.4 Het risico van de Producten gaat over op de Klant op het moment van aflevering. Het eigendom gaat over zodra de Klant volledig heeft betaald.

Artikel 9. Belevingen

9.1 Een Beleving vindt plaats op de datum, tijd en locatie die bij de boeking zijn vastgelegd.

9.2 De Klant geeft het definitieve aantal deelnemers uiterlijk 48 uur vóór de Beleving door. Dat aantal wordt in rekening gebracht, ook als er op de dag minder deelnemers komen.

9.3 Vindt de Beleving plaats op een locatie van de Klant, dan zorgt de Klant voor een geschikte en veilige ruimte en voor toegang op het afgesproken tijdstip.

9.4 Deelnemers volgen de veiligheidsinstructies van de begeleider op.

9.5 Annuleren kan tot 14 dagen vóór de Beleving kosteloos. Bij annulering daarna tot 48 uur vóór de Beleving is de helft van de prijs verschuldigd, en bij annulering binnen 48 uur de volledige prijs.

9.6 Een Beleving kan eenmaal kosteloos worden verzet, mits dat uiterlijk 14 dagen vóór de datum gebeurt en de nieuwe datum binnen zes maanden na de oorspronkelijke datum ligt. Verzetten binnen 14 dagen vóór de datum, of voor een tweede keer, geldt als annulering volgens artikel 9.5.

9.7 Is een Beleving als cadeau besteld en legt de Ontvanger zelf de datum vast, dan ontvangt de Ontvanger een voucher. De voucher is geldig tot de datum die erop staat; die ligt ten minste twee jaar na de datum van de Bestelling. Staat er geen datum op, dan heeft de voucher geen vervaldatum en geldt de wettelijke verjaringstermijn. Vanaf het moment dat de Ontvanger een datum heeft vastgelegd, gelden artikel 9.5 en 9.6. Tot dat moment kan de Beleving niet worden geannuleerd.

9.8 Kan de Maker een Beleving door overmacht niet laten doorgaan, dan biedt Gracias een nieuwe datum aan of betaalt zij het betaalde bedrag terug.

Artikel 10. Klachten

10.1 Is een Product beschadigd, onvolledig of niet in orde, dan meldt de Klant dat via het Platform of per e-mail, met een foto, binnen 48 uur na aflevering voor bederfelijke Producten en binnen 7 dagen voor overige Producten. Een klacht over een Beleving meldt de Klant binnen 7 dagen.

10.2 Is de klacht terecht, dan zorgt Gracias voor vervanging, herlevering of creditering. Gracias kiest wat in de situatie het beste past, in overleg met de Klant.

10.3 Producten worden alleen teruggestuurd na overleg met Gracias.

Artikel 11. Voedsel, allergenen en alcohol

11.1 De informatie over ingrediënten en allergenen komt van de Maker en staat bij het Product op het Platform. De Klant controleert of een Product past bij de dieetwensen en allergieën van de Ontvanger.

11.2 Gracias is niet aansprakelijk voor een reactie op een Product als de informatie over ingrediënten en allergenen juist was vermeld, of als de gegevens die de Klant over een Ontvanger heeft ingevoerd onjuist of onvolledig waren.

11.3 Alcoholhoudende Producten worden alleen geleverd aan Ontvangers van 18 jaar of ouder. De Klant bestelt ze alleen voor Ontvangers van wie hij weet dat zij 18 jaar of ouder zijn. Bij de aflevering kan naar een legitimatiebewijs worden gevraagd.

Artikel 12. Suggesties en hulpmiddelen

12.1 Het Platform doet suggesties voor cadeaus, onder meer op basis van voorkeuren, gelegenheden en budget, en soms met behulp van kunstmatige intelligentie. Suggesties zijn een hulpmiddel. De Klant beslist zelf wat hij bestelt.

12.2 Herinneringen aan gelegenheden en budgetten in het Platform zijn een hulpmiddel. Gracias staat er niet voor in dat ze volledig zijn.

Artikel 13. Persoonsgegevens

13.1 De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn medewerkers en relaties die hij in het Platform vastlegt of via een koppeling aanlevert. Gracias verwerkt die gegevens als verwerker, volgens de verwerkersovereenkomst in Bijlage 1.

13.2 De Klant zorgt dat hij een grondslag heeft om deze gegevens aan Gracias te verstrekken, en informeert zijn medewerkers en relaties over het gebruik ervan, bijvoorbeeld wanneer hij hen vraagt hun voorkeuren in te vullen.

13.3 Voor de gegevens van Gebruikers en voor haar eigen administratie is Gracias zelf verwerkingsverantwoordelijke. Daarover gaat de privacyverklaring op de website van Gracias.

Artikel 14. Koppelingen

14.1 De Klant kan het Platform koppelen aan eigen systemen, zoals een HR-systeem, een CRM of een AI-assistent. De Klant activeert een koppeling zelf en is verantwoordelijk voor de gegevens die hij daarmee uitwisselt.

14.2 Gracias is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen aan de kant van de aanbieder van zo'n systeem.

Artikel 15. Intellectueel eigendom

15.1 Alle rechten op het Platform, de teksten, het beeld en de vormgeving van Gracias blijven bij Gracias of haar Makers. De Klant krijgt het recht het Platform te gebruiken zolang hij klant is.

15.2 Levert de Klant zelf materiaal aan, zoals een logo of een tekst voor een kaart, dan staat hij ervoor in dat hij dat mag gebruiken. Gracias en de Maker mogen het gebruiken voor de uitvoering van de Bestelling.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 De aansprakelijkheid van Gracias is beperkt tot het bedrag, exclusief btw en inclusief bezorgkosten, van de Bestelling of Campagne waarop de schade betrekking heeft. Per kalenderjaar is de aansprakelijkheid in totaal beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden daarvoor aan Gracias heeft betaald.

16.2 Gracias is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen of imagoschade.

16.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Gracias.

16.4 Een vordering tot schadevergoeding vervalt als de Klant die niet binnen twaalf maanden na het ontstaan ervan bij Gracias heeft ingediend.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Gracias is niet aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, waaronder ziekte of uitval van een Maker, storingen bij vervoerders, extreem weer, stroom- of internetstoringen en maatregelen van de overheid.

17.2 Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen het getroffen deel van de Overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat al is betaald voor dat deel, betaalt Gracias terug.

Artikel 18. Einde van het gebruik

18.1 De Klant kan zijn account op elk moment opzeggen. Lopende Bestellingen en Campagnes worden nog volgens deze voorwaarden afgerond en afgerekend.

18.2 Na het einde verwijdert of retourneert Gracias de persoonsgegevens volgens Bijlage 1.

Artikel 19. Wijziging van deze voorwaarden

19.1 Gracias kan deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigt Gracias ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail aan de beheerder van de Klant aan.

19.2 Een wijziging geldt voor Bestellingen en Offertes die na de ingangsdatum worden geplaatst of geaccepteerd. Voor lopende Bestellingen en Campagnes blijft de versie gelden waaronder ze tot stand kwamen.

19.3 Gaat de Klant niet akkoord met een wijziging, dan kan hij zijn account opzeggen tegen de ingangsdatum.

Artikel 20. Slotbepalingen

20.1 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Gracias vervangt de bepaling door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

20.2 Communicatie per e-mail en via het Platform geldt als schriftelijk.

20.3 Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

20.4 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

Bijlage 1. Verwerkersovereenkomst

Deze verwerkersovereenkomst is onderdeel van de Overeenkomst tussen de Klant ("Verwerkingsverantwoordelijke") en Gracias ("Verwerker") en geldt zolang Gracias persoonsgegevens voor de Klant verwerkt.

1. Onderwerp

1.1 Verwerker verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke, voor het beheren van medewerkers en relaties en het kiezen, bestellen en laten bezorgen van cadeaus en Belevingen via het Platform.

1.2 Het gaat om de volgende gegevens:

2. Instructies en geheimhouding

2.1 Verwerker verwerkt de gegevens alleen op instructie van Verwerkingsverantwoordelijke. Het gebruik van het Platform en zijn functies geldt als instructie. Verwerker meldt het als een instructie naar zijn oordeel in strijd is met de AVG.

2.2 Iedereen die bij Verwerker met de gegevens werkt, is tot geheimhouding verplicht.

3. Beveiliging

Verwerker neemt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder opslag binnen de Europese Unie, scheiding van de gegevens per klant op databaseniveau, versleuteling tijdens transport en opslag, tweestapsverificatie voor beheerders en dagelijkse back-ups. Verwerker mag de maatregelen aanpassen, zolang het beveiligingsniveau niet daalt.

4. Subverwerkers

4.1 Verwerkingsverantwoordelijke geeft toestemming voor het inschakelen van de subverwerkers in het subverwerkersregister van Verwerker, en van de Makers die een Bestelling uitvoeren. Verwerker stelt het register op verzoek beschikbaar.

4.2 Verwerker meldt een nieuwe of vervangende subverwerker ten minste 30 dagen van tevoren. Verwerkingsverantwoordelijke kan op redelijke gronden bezwaar maken. Komen partijen er niet uit, dan kan Verwerkingsverantwoordelijke de Overeenkomst opzeggen.

4.3 Verwerker legt subverwerkers en Makers gelijkwaardige verplichtingen op en blijft verantwoordelijk voor hun nakoming.

4.4 Gegevens gaan alleen naar een land buiten de Europese Economische Ruimte met een geldige grondslag, zoals een adequaatheidsbesluit, het EU-US Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen.

5. Bijstand en datalekken

5.1 Verwerker helpt Verwerkingsverantwoordelijke bij verzoeken van betrokkenen en bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling, voor zover de informatie bij Verwerker ligt. Gegevens verwijderen kan Verwerkingsverantwoordelijke ook zelf in het Platform.

5.2 Verwerker meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met wat bekend is over de aard, de betrokkenen, de gevolgen en de genomen maatregelen. Melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan betrokkenen is de verantwoordelijkheid van Verwerkingsverantwoordelijke; Verwerker werkt daaraan mee.

6. Controle

Verwerker geeft op verzoek de informatie die nodig is om naleving aan te tonen. Eenmaal per jaar mag Verwerkingsverantwoordelijke, met 30 dagen aankondiging, een audit laten uitvoeren door een onafhankelijke deskundige met geheimhoudingsplicht, op eigen kosten.

7. Einde

7.1 Na het einde van de Overeenkomst verwijdert Verwerker de persoonsgegevens binnen 30 dagen, of geeft hij ze op verzoek eerst terug in een gangbaar formaat. Gegevens die Verwerker wettelijk moet bewaren, zoals factuurgegevens, bewaart hij alleen voor die verplichting.

7.2 Voor de aansprakelijkheid onder deze verwerkersovereenkomst geldt artikel 16 van de algemene voorwaarden.

Vragen over deze voorwaarden: hola@gracias.gifts.